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“适老服务”让晋商银行成为大众“好街坊”

时间:2023-11-05 19:47     来源:未知    作者:西藏生活

“适老服务”让晋商银行成为大众“好街坊” 


 

“大爷您好,您要办什么事务,我来帮助您。”“大妈,这是咱们的老花镜,戴上就能看明晰了。”在晋商银行太原市迎泽支行里,工作人员们正在热情周到地为前来处理事务的顾客服务。在中青年人越来越多运用线上金融服务的当下,晚年人成为线下银行网点的首要客户群体。如何习惯老龄化社会需要,让人文关怀渗透到金融服务中?晋商银行持续打造的“适老服务”,不只全方位贴合晚年人的金融日子,更让网点有了“家”的亲热和温馨,为晚年人打造了一个值得信任托付的“金融家乡”。

晋商银行工作人员帮忙晚年顾客操作金融设备

热情服务 与社区居民成为“好街坊”

“咱们支行2010年就开端在这里经营,2020年年底装饰升级,13年里周围社区的居民都成了咱们支行的朋友。”晋商银行太原市迎泽支行副行长芦虹笑着说。

支行职工走进社区宣讲金融常识、约请民警来行里为居民们宣讲金融防诈常识、给周边校园等孩子放学的家长们,供给歇脚和了解金融理财信息的当地、为邻近环卫站的环卫工们送上热水、暖宝……晋商银行供给的服务,始于金融但却不止于金融。在1700多平方米的迎泽支行里,设有儿童游乐区、母婴休息区、适老服务区、公众教育区,人性化设施随处可见,关心式服务处处彰显。

 

在晋商银行迎泽支行里的适老服务区

在晋商银行迎泽支行里,经常会有一位白叟带着他亲手做的油糕,给银行工作人员“加餐”,大家都亲热地称他为“油糕大爷”。十多年自始自终用优质服务获得大众信任,让大爷早把迎泽支行当成了自己的“好街坊”,除了金融日子找“街坊”,没事也要来串个门,送点自己做的美食,聊几句家常,金融网点变成白叟心灵的港湾,充溢浓浓的人情味儿。

上门服务 远在千里仍执着奔赴

记者看到,在迎泽支行里进出的顾客绝大部分都是晚年人,据芦虹介绍,晚年顾客约占该支行总顾客量的一半以上,其中不少人都已七八十岁,也不乏九十多岁的白叟。“很多白叟举动不便,不能来行里处理事务,咱们就供给上门服务。依照规定,必须是两个职工同时上门,尽管增加了人员和时刻本钱,但只要能让顾客满足,咱们费点曲折是值得的。”芦虹说。

 

晋商银行经营厅一角

迎泽支行的上门服务,仅仅根本操作,再远的距离也阻挡不了晋商银行为白叟解决金融日子中急难愁盼的脚步。

2020年9月,晋商银行千峰北路支行接到一个焦急的求助电话,客户任文崇白叟的银行代发工资卡出现异常,已有好几个月无法领到退休金。更让人意想不到的是,任文崇现已92岁高龄,且身在千里之外的深圳,举动极其不便,子女也全部定居在国外,无法自行前来处理银行卡事务。

得知白叟的诉求,千峰北路支行第一时刻汇报、第一时刻指示、第一时刻启程……两名职工立即飞往深圳,上门为任文崇白叟供给服务。看着手中的工资卡恢复了取款功能,白叟激动地竖起大拇指连声称誉:“晋商银行的服务便是好!这么短的时刻就帮我办好了事务,太感谢你们了!”

 

真诚服务赢得客户信任

据守许诺 岁月变迁不负客户信任

晋商银行的“适老服务”,不只要让在信息化浪潮中迷茫无助的白叟,找到金融日子的归属感和安全感,还要将对白叟的许诺执着据守,不负客户沉甸甸的信任与托付。

 

冀先生为晋商银行送上锦旗表达感谢

2021年,晋商银行迎泽支行接到由总行、分行零售部下发的国债到期未兑付客户名单,其中一位冯女士在2003年购买4万元的三年期国债后,到期却一向未兑付。经过多方查找,总算联系到家住太原文庙派出所辖区的冯女士的儿子冀先生。因为2008年冯女士去世,却没有留下国债凭据,也没有向子女交代过这笔存款,所以白叟的孩子们一向不知道这笔钱的存在。

冀先生怎样也没想到,在母亲去世13年后,却“意外”拿到母亲的存款。他把感谢之情都绣在“大行德广心系储户 诚信业精职业先锋”的锦旗上,送到晋商银行迎泽支行工作人员手中。这笔存款的支付,也为白叟18年前的信任与托付画上圆满的句号。

 

晋商银行迎泽支行的荣誉墙

创立“温暖银行”一向是晋商银行秉持的服务理念,用高质量的服务温暖每一个走进晋商银行的客户,现已是晋商银行人刻在骨子里的DNA。用热情周到、及时全面的服务,给客户满腔热枕、亲人般的感触,想客户之所想、急客户之所急,不负每一份托付、不负每一次信任,晋商银行始终“晋情晋信”。

 

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